سیاست بازگشت و عودت کالا
ماهیت اختصاصی محصولات
محصولات هاردباکسر بر اساس مشخصات فنی، طراحی، متریال و ابعادی که در فرآیند ثبت سفارش توسط مشتری تعیین و پس از تأیید نمونه اولیه وارد تولید انبوه میشوند، تولید میگردند. به دلیل ماهیت سفارشی و غیرقابل استفاده مجدد این محصولات برای سایر مشتریان، عودت کالا صرفاً در چارچوب موارد مشخصشده در این سیاست امکانپذیر است.
موارد قابل بازگشت
درخواست بازگشت کالا در صورتی بررسی میشود که محصول تحویلی با نمونه تأییدشده مغایرت اساسی داشته باشد؛ از جمله اختلاف ساختاری در مدل جعبه (دوتکه، سهتکه لببهلب، کتابی/مگنتی، کشویی، پروانهای، استوانهای، چندضلعی یا تاشو)، خطای فنی در چاپ افست، طلاکوب، برجستهسازی یا Spot UV، و همچنین آسیبهای ساختاری ناشی از حملونقل که پیش از تحویل رخ داده باشد.
موارد غیرقابل بازگشت
اختلاف رنگ در محدوده تلورانس استاندارد صنعت چاپ، تغییر نظر مشتری پس از تأیید نمونه، درخواست تغییر متریال یا ابعاد پس از آغاز تولید انبوه، و آسیبهای ناشی از نگهداری یا استفاده نادرست پس از تحویل، مشمول بازگشت کالا نمیشوند. اجزای داخلی نظیر فوم EVA، فوم EPE، پ EVA، فوم EPE، پارتیشن مقوایی و روبانتی که مطابق سفارش تولید و نصب شدهاند نیز از این قاعده مستثنا نیستند.
فرآیند اعلام مغایرت
مشتری موظف است در صورت مشاهده مغایرت، ظرف ۴۸ ساعت از زمان تحویل کالا، موضوع را همراه با تصاویر و توضیحات دقیق به تیم فروش هاردباکسر اطلاع دهد. پس از این بازه زمانی، درخواست بازگشت قابل بررسی نخواهد بود.
بررسی و تصمیمگیری
درخواست ثبتشده توسط واحد کنترل کیفیت بررسی و با نمونه تأییدی اولیه مشتری مطابقت داده میشود. نتیجه بررسی حداکثر ظرف پنج روز کاری به اطلاع مشتری میرسد. در صورت تأیید مغایرت، بازتولید بخش معیوب یا بازپرداخت متناسب با میزان مغایرت انجام میگیرد.
نحوه بازپرداخت
در صورت تأیید نهایی درخواست، بازپرداخت به همان روش پرداخت اولیه مشتری و ظرف مدت زمان اعلامشده از سوی واحد مالی هاردباکسر انجام میشود. هزینههای حملونقل مربوط به بازگشت کالای معیوب بر عهده هاردباکسر است؛ در سایر موارد، این هزینه به عهده مشتری خواهد بود.