قوانین و مقررات سفارش

ثبت سفارش و مشخصات فنی

ثبت هر سفارش منوط به ارائه مشخصات دقیق محصول از سوی مشتری است؛ شامل ابعاد، فرم ساختاری مدنظر (دوتکه، سه‌تکه لب‌به‌لب، کتابی، کشویی، پروانه‌ای، استوانه‌ای، چندضلعی یا تاشو)، نوع متریال رویه و تکنیک چاپ درخواستی. در صورت نقص در اطلاعات ارسالی، فرآیند تولید تا رفع ابهام و تأیید مکتوب مشتری متوقف می‌ماند.

نمونه تأییدی پیش از تولید انبوه

برای هر سفارش، نمونه فیزیکی اولیه بر اساس مشخصات توافق‌شده تهیه و برای تأیید در اختیار مشتری قرار می‌گیرد. تولید انبوه صرفاً پس از تأیید کتبی نمونه آغاز می‌شود. هرگونه تغییر در طراحی، رنگ یا متریال پس از تأیید نمونه، به‌عنوان سفارش جدید محسوب شده و بر زمان‌بندی و هزینه نهایی اثرگذار است.

تلورانس رنگ و متریال

با توجه به ماهیت چاپ افست، طلاکوب، برجسته‌سازی و سایر تکنیک‌های اعمال‌شده روی متریال‌های گلاسه، کرافت، فانتزی و گالینگور، اختلاف رنگ در محدوده استاندارد صنعت چاپ (حداکثر ۵ درصد) طبیعی تلقی می‌شود و مبنای اعتراض یا مرجوعی قرار نمی‌گیرد. تصاویر و نمونه‌های نمایش داده‌شده در وب‌سایت صرفاً جهت راهنمایی بصری هستند.

حداقل تیراژ سفارش

هر یک از مدل‌های ساختاری، متریال‌ها و تکنیک‌های چاپی دارای حداقل تیراژ اقتصادی مشخص است. سفارش‌های زیر حداقل تیراژ اعلامی، مشمول هزینه‌های تکمیلی راه‌اندازی خط تولید (کلیشه، فیلم چاپ و آماده‌سازی قالب) خواهند بود که پیش از تأیید نهایی به اطلاع مشتری می‌رسد.

زمان تولید و تحویل

زمان تولید بر اساس نوع فرم ساختاری، متریال، تکنیک چاپ و اجزای داخلی (فوم EVA، پارتیشن، مگنت مخفی، روبان ساتن و موارد مشابه) و همچنین حجم تیراژ محاسبه و پیش از شروع تولید به مشتری اعلام می‌شود. تحویل در تهران و ارسال به سایر شهرها مطابق زمان‌بندی توافق‌شده انجام می‌گیرد.

شرایط پرداخت

ثبت نهایی سفارش پس از تأیید نمونه، منوط به واریز پیش‌پرداخت مشخص‌شده است. باقی مانده هزینه پیش از تحویل نهایی محصول تسویه می‌گردد. تولید بدون واریز پیش‌پرداخت آغاز نخواهد شد.

انصراف و تغییر سفارش

انصراف از سفارش پیش از تأیید نمونه امکان‌پذیر است و پیش‌پرداخت با کسر هزینه‌های طراحی و آماده‌سازی انجام‌شده بازگردانده می‌شود. پس از تأیید نمونه و آغاز تولید انبوه، به دلیل ماهیت اختصاصی و سفارشی محصول، امکان انصراف یا بازگشت هزینه وجود ندارد.

مالکیت طراحی و فایل‌های اختصاصی

طرح‌های گرافیکی، کلیشه‌ها و قالب‌های تولیدشده برای سفارش‌های اختصاصی متعلق به همان سفارش بوده و صرفاً با توافق کتبی طرفین قابل استفاده در سفارش‌های بعدی است. حفظ محرمانگی طراحی‌های ارسالی از سوی مشتری بر عهده هاردباکسر است.

کنترل کیفیت و مغایرت

در صورت مشاهده مغایرت اساسی میان محصول تحویلی و نمونه تأییدشده (خارج از تلورانس‌های اعلامی)، موضوع باید ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل و همراه با مستندات تصویری به تیم فروش اطلاع داده شود تا بررسی و اقدام لازم صورت گیرد.